Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] informando os seguintes dados: número do pedido ou CPF, nome do produto e motivo da troca. Você receberá as instruções para a troca. Não será cobrado o valor do frete.

2. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias (a peça chegar quebrada) será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio. A troca por outro produto e a devolução do dinheiro só poderá ser feita em casos de compra de modelos já existentes em nosso catálogo. Produtos personaliados não poderão ser devolvidos. 

3. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

O nosso prazo para que você receba de volta as peças será de até 30 dias (por conta da produção artesanal da peça).

 

Lembrando que:

- A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, com as etiquetas afixadas na(s) peça(s). 

• A peça não pode ter sido usada e deve estar sem alterações (manchas, quebrados, e o produto deve ser encaminhado completo com todos os elementos que o compõe).

• Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto.

• Não poderá ser feita a troca ou devolução de pedidos personalizados, como por exemplo: estampas desenvolvidas especialmente pelo cliente